Специалист по работе с клиентами (Алматы)

Наименование вакансии:

Специалист по работе с клиентами (Алматы).

Город:

Алматы.

Описание работодателя:

Международная компания с мировым брендом! Вакансия на аутстаффе, но отличий особых нет. То есть зарплата в белую, с оплатой всех налогов. Предоставляется ежедневная денежная выплата за питание. После окончания 6-месячного испытательного срока предоставляется сумма в размере 366 тыс тенге, которую сотрудник может потратить по любой из категорий, типа оплата фитнеса, обучения, мед страхования, туризм, оплата детского сада или школы, и тд.

Офис компании расположен в районе Достык-Ходжимукана.

 

Обязанности:

Основная работа – отвечать, принимать меры, решать проблемы клиентов. Чаще всего связанных с работой оборудования и машин. Требуется высокая клиенто-ориентированность и стрессо-устойчивость. Требуется английский язык, т.к. ежемесячной сотрудник будет делать презентацию о результатах своей работы перед большой аудиторией на анг языке.

• 30%: Обработка обращений клиентов и госорганов, поступающих непосредственно в компанию;
• 30%: Помощь дилерам в разрешении сложных клиентских обращений/претензий;
• 20%: Разработка и поддержание в дилерской сети стандартов по взаимодействию с клиентом;
• 10%: Проведение опросов клиентов для изучения удовлетворенности/рекомендации и выработка предложений по улучшению;
• 10%: Проведение исследования «Тайный покупатель» для выявления степени соответствия процессов обслуживания клиентов в дилерских центрах стандартам Дистрибьютора.

 

Требования к кандидатам:

 

Бэкграунд в взаимодействии с крупными клиентами, с иностр.компаний, человек-порядок,

Взаимодействие с тех.отделом, с юристами. Шаблонов нет, есть программа Тикетинг, в которой есть все обращения, которые внесли операторы.Специалист ежедневно просматривает эти обращения и выделяет те, на которых стоит акцентировать внимание. Помогает дилерам решить проблему. Срок обработки запроса регламентируется законом – 10 кал.дней

• Навыки:
  • Знание основ делового общения и делопроизводства;
  • Умение вести переговоры;
  • Юридическая грамотность (Закон о защите прав потребителей, регламенты в сфере продажи и эксплуатации транспортных средств);
  • Знание языков: казахский, русский, английский (upper intermediate).
  • Уверенный пользователь основных офисных приложений (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Ключевые компетенции:
  • Умение принимать решения и выстраивать баланс между интересами клиента и компании;
  • Способность находить общий язык с разными людьми и в разных ситуациях;
  • Способность влиться в команду, работать вместе и помогать другим участникам;
  • Умение решать проблемы и находить выход из сложных ситуаций;
  • Умение выявлять и прогнозировать риски.
• Личностные качества:
  • Коммуникабельность;
  • Внимательность, аккуратность, пунктуальность;
  • Заинтересованность и инициативность;
  • Отзывчивость к проблемам людей;
  • Настойчивость в достижении результата;
  • Стрессоустойчивость.

Предпочтение будет отдано мужчинам.

 

Дополнительная информация:

• Предполагаемая ежемесячная зарплата: 250-350 000 т на руки;
• Официальное оформление на работу посредством заключения Трудового договора по ТК РК;
• Режим работы: пятидневная рабочая неделя. 

 

Уважаемый кандидат! Если Вас заинтересовала данная вакансия, пожалуйста вышлите свое резюме (на английском или русском языке) на эл.адрес office@fmi.kz или свяжитесь с нами по телефону + 7 (727) 277 70 70